Сектор Телеком - интернет-провайдерСектор Телеком - интернет-провайдер
Пользуясь сайтом, Вы автоматически принимаете правила передачи и обработки персональных данных [закрыть]
ВНИМАНИЕ! Важная информация в связи с распространением COVID-19. Подробнее... [закрыть]
Главная / Клиентам / Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Вы часто задаете нам вопросы. На самые популярные вопросы мы подготовили исчерпывающие ответы:

  1. Подключение
    1. При подключении у меня появляется ошибка. Что делать?
      Для устранения неполадок рекомендуем обратиться враздел Инструкции и ознакомиться со «Списком ошибок подключения».
    2. Производится ли настройка необходимого оборудования?
      Да, при подключении Абонента производится настройка ПК и/или телевизора.
    3. Куда можно обратиться в связи с трудностями настройки роутера?
      Если у Вас возникли трудности при настройке роутера, пожалуйста, используйте инструкцию с этой страницы. Так же Вы можете обратиться к помощи нашего специалиста из контакт-центра, по номеру телефона, который указан вверху страницы.
    4. Раньше подключался напрямую, а теперь купил маршрутизатор. Что делать дальше?
      Для самостоятельной настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе настройка Wi-Fi роутеров
    5. Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор.
      В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить какую ошибку выдает компьютер. Если не выдает, то проблема в маршрутизаторе.
    6. Каков срок подключения после заключения договора?
      Подключение будет осуществлено в течение 30 дней.
    7. При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?
      Если существующая линия в квартире Абонента без видимых повреждений, то подключение возможно через неё.
    8. Может ли техник при подключении настроить каналы в определенном порядке?
      Нет. При подключении телевидения техник настраивает все каналы в автоматическом режиме.
    9. Что делать при некачественном подключении?
      Не подписывать Акт сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться в контакт-центр по телефону, указанному вверху сайта.
    10. Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?
      Да. Есть возможность создать заявку на услугу "Помощник по дому" (услуги платные), для этого необходимо обратиться в контакт-центр, по телефону указанному вверху сайта.
    11. Как подключиться к "Сектор Телеком"?
      Заявку на подключение вы можете оставить:
    12. Есть ли возможность подключения по моему адресу?
      Уточнить возможность подключения по интересующему Вас адресу можно по телефону компании - 60-70-62.
    13. Как подключить интернет к ноутбуку?
      Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (с использованием Wi-Fi роутера). Для настройки подключения через маршрутизатор (роутер), рекомендуем обратиться к инструкциям.
    14. Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу?
      При подключении в многоквартирном доме - вы можете подключить любое количество телевизоров. Два телевизора за одну абонентскую плату, следующие за дополнительную.

      При подключении в частном доме (технология FTTH) - до 5 телеприемников.
    15. Как провести интернет в каждую комнату в квартире/доме?
      Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, и беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов. При использовании маршрутизатора для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети "Сектор Телеком", а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.
    16. Как подключить 2 компьютера к интернету?
      Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов. При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети "Сектор Телеком", а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».
    17. Чем отличается Пакет услуг от договора на одну услугу?
      Пакет услуг - это объединение всех услуг в один договор. Если ранее, на каждую из услуг вы имели уникальный номер договора, то в комплексном предложении единый номер договора на все услуги. Благодаря единому номеру договора комплексного предложения легко оплачивать услуги компании, так как достаточно знать только один номер договора. Помимо этого, абонентская плата за услуги в пакетах услуг выгоднее, чем по отдельным договорам, и вы можете экономить.
    18. Какова сумма оплаты при подключении, и как её оплатить?
      Сумма оплаты складывается из размера Абонентской платы и стоимости предоставления доступа, которые вы выберите. Сумму необходимо оплатить по выданному менеджером счету в любом удобном для Вас банке.
    19. Я переустановил систему, как теперь настроить подключение?
      Воспользуйтесь инструкцией «Настройка сети» в разделе Инструкции.
    20. При подключении техники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?
      Линия прокладывается до оборудования Абонента (Телевизор, ПК). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери.
    21. Как настроить интернет подключение после смены системного блока \ переустановки операционной системы?
      Инструкции для большинства операционных систем есть в разделе инструкции.
  2. Интернет
    1. Почему нет тарифов с оплатой за трафик?
      Использование безлимитного интернета гораздо удобнее и выгоднее для Абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Используя безлимитный высокоскоростной интернет вы забудете, что такое контроль трафика, а также сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительных мегабайт.
    2. Чем отличается анлим от безлимита?
      Анлим интернет - это просто другое название безлимитного интернета. Безлимитный интернет характеризуется фиксированной абонентской платой и неограниченным объемом трафика на скорости согласно выбранному тарифному плану.
    3. Зачем нужен Wi-Fi?
      Wi-Fi – это беспроводной интернет. Подключая интернет по технологии Wi-Fi, вы получаете возможность использовать все преимущества высокоскоростного интернета на различных устройствах: интернет планшет, смартфон, кпк, ноутбук, нетбук, персональный компьютер и другие устройства поддерживающие подключение по технологии Wi-Fi. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования неудобных проводов. Для настройки подключения через маршрутизатор рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».
    4. Какие есть мультимедиа ресурсы?
      Список мультимедиа ресурсов вы можете найти на сайте в разделе «Мультимедиа ресурсы». Доступ к мультимедиа ресурсам осуществляется на скорости до 100 Мбит.
    5. Как сменить тариф?
      Для этого зайдите в Личный Кабинет и выберите «Сменить тариф в текущем месяце» или «Сменить тариф со следующего месяца». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф и нажмите «Далее». При выборе смены тарифа со следующего месяца – он активируется 1 числа следующего месяца.
    6. Я зашел на сайт, а меня просят зарегистрироваться и заплатить деньги. Зачем мне еще кому-то платить кроме вас?
      Своему провайдеру вы платите за использование Интернета. В Интернете очень много серверов и часть из них содержат информацию, за которую владелец сервера хочет получать плату. В этом случае вы платите деньги владельцу сервера за ту информацию, которую он распространяет.
    7. Не активирован тариф. Что делать?
      В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет. Если на счету достаточно денежных средств, и вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.
  3. Кабельное ТВ
    1. Что делать при некачественном изображении на телевизоре?
      В первую очередь, следует произвести ручную настройку телевизора. Если проблема сохранилась, то необходимо обратиться в абонентский отдел компании по телефону вверху сайта.
    2. Меняется ли набор каналов со временем?
      Список каналов действительно может измениться со временем — мы стараемся включать наиболее интересные и актуальные для наших Абонентов каналы.Подробнее узнать об услуге кабельного телевидения можно здесь.
    3. Что делать, если не вещает определенный перечень каналов?
      В первую очередь, следует произвести автоматическую настройку каналов на Вашем телевизоре. Возможно, что некоторые каналы изменили свои частоты в связи с изменением частотного плана. Информацию об изменениях всегда можно найти на сайте в разделе новости.Если проблема сохранилась, пожалуйста, напишите нам.
    4. Почему вы не отключаете телевидение при отрицательном балансе?
      Учитывая занятость современного человека и высокий темп жизни, понимая, как легко среди всех дел забыть о пополнении баланса на договоре, мы не прекращаем предоставление услуг. В договоре предусмотрено наше право (не обязанность) приостановления оказания услуг при задолженности, которое используется крайне редко, в исключительных случаях при длительном отсутствии оплаты.
    5. Влияет ли марка телевизора на количество принимаемых каналов?
      Количество каналов может зависеть от марки телевизора. Например, если у вас телевизор отечественного производства 1-4 поколений, то вещание некоторых каналов может быть затруднительно или невозможно. Чтобы смотреть все ТВ-каналы, представленные в вашем пакете, необходимо иметь телевизор с возможностью приема МВ и ДМВ волн и декодером PAL/SECAM. Для просмотра ТВ-программ кабельного телевидения от "Сектор Телеком", также необходимо иметь возможность принимать и так называемые «спец-каналы», специально предназначенные для приема кабельного телевидения.
  4. Оплата
    1. Где можно посмотреть детализацию счета?
      В Личном Кабинете в разделе «Платежи и начисления».
    2. Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел\ оплачен неверно?
      При не поступлении денежных средств на счет или ошибочном платеже необходимо позвонить по телефону компаний для получения подробных инструкций.
    3. Платил через терминал, но чек терминал не выдал и деньги на счет не поступили. Что делать?
      Вам необходимо обратиться по контактным телефонам, указанным на терминале.Затем войти в Личный кабинет в раздел "Работа с ошибочными платежами" и заполнить заявление в электронной форме.
    4. Можно ли оплатить услуги с карты Maestro или VISA Electron?
      Оплата услуг на сайте www.sectortelecom.ru может быть произведена с помощью карт Visa, MasterCard и не облагается комиссией.
    5. По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?
      Обращаем ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода баланса в минус, а также в случае, если на вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении вами платы за пользование услугами и наличие положительного баланса по договору информирование о состоянии вашего счета не производится.
    6. Почему я должен платить, если не смотрю Кабельное ТВ из-за низкого качества предоставления услуги?
      Поскольку в данный момент договор является действующим, услуга вам оказывается, следовательно, абонентская плата начисляется. По вопросу качества предоставления услуг мы можем вам предложить позвонить в техническую поддержку, телефонный номер которой указан вверху сайта.
    7. На каком основании происходит повышение абонентской платы?
      В договоре об оказании услуг связи сказано, что тарифные планы могут быть изменены в одностороннем порядке оператором связи, о чём Абонент уведомляется не менее, чем за 10 дней через средства массовой информации или в местах работы с абонентами, а также иным способом по усмотрению Оператора связи.Все мероприятия по уведомлению производятся, согласно вышеуказанным способам информирования абонентов. В договоре размер абонентской платы не указывается.
    8. Как оплатить услуги?
      Посмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню «Способы оплаты». В настоящее время доступно множество удобных способов оплаты, в том числе оплата банковской картой моментально и без комиссии.
    9. Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю?
      Подписав договор на услуги связи, вы приняли на себя определенные обязательства. Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, путем подачи письменного заявления в Центре Абонентского Обслуживания. В случае если вы не уведомили нас о своем переезде, данный договор является действующим и соответственно абонентская за услуги начисляется в связи с чем, вам необходимо произвести оплату.
    10. Я переехал, произвожу оплату регулярно, как и раньше, а долг сохраняется, почему?
      Просим быть внимательными, при переоформлении договора на новый адрес у вас сменился номер договора, проверьте, пожалуйста, на какой номер вы производите оплату. Номер договора можно узнать в Личном Кабинете.
    11. Что такое "Обещанный платеж"?
      «Обещанный платеж» — опция, предоставляющая возможность доступа к услугам при балансе меньше или равном нулю на определенный период. Например, для Абонентов моно-интернет(на договоре только одна услуга интернет), «Обещанный платеж» предоставляется на 5 суток. Для Абонентов Пакета услуг (договор из 2-х или 3-х услуг) услуга «Обещанный платеж» предоставляется до конца месяца. Для подключения услуги войдите в Личный Кабинет и выберите пункт «Обещанный платеж». Введите логин и пароль, которые Вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». Затем выберите сумму, которая необходима Вам для активации тарифа, если Вы Абонент моно-интернета, а для Абонентов Пакета услуг сумма будет указана по умолчанию. Нажмите «Согласен». На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса, Вам необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое.
    12. Я заключил договор с другим провайдером, откуда у меня берется задолженность?
      Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начисления.
    13. Когда необходимо оплачивать услуги?
      Оплачивать услуги необходимо до первого числа месяца. Например, чтобы пользоваться услугами в мае, нужно пополнить баланс до 30 апреля(включительно).
    14. Как проверить баланс?
      Узнать баланс можно в Личном кабинете: зайдите в Личный кабинет, введите номер договора и пароль, которые Вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». В открывшемся окне Вы увидите, сколько средств осталось у вас на счету.
    15. Каким образом начисляется абонентская плата?
      Абонентская плата за все услуги списывается единовременно — 1-го числа месяца.
  5. Ошибки
    1. Куда можно обратиться, если не работает определенный сайт?
      В первую очередь, необходимо обратиться в техническую поддержку данного ресурса. Затем обратиться в информационно-справочный центр, позвонив по телефону, указанному вверху сайта.
    2. Что делать при ошибке 629, 651, 678, 691 и 815?
      Необходимо зайти в раздел Инструкции и изучить "Список ошибок подключения 629, 651, 678, 691 и 815".
    3. Что делать при ошибке 720?
      В разделе инструкции вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.
    4. Что делать при ошибке 619 и 734?
      Нужно временно отключить все защитное программное обеспечение (антивирусы, брэндмауэр). Другой причиной данных ошибок является некорректная настройка высокоскоростного соединения (исправить нужно в свойствах высокоскоростного подключения на вкладке «Безопасность» должна стоять опция «Параметры безопасности» - «Обычные», «При проверке используется – Не безопасный пароль».
    5. Что делать при ошибке 769?
      В разделе инструкции вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.
    6. Что делать при ошибке 732?
      Нужно снять галочку над "Требуется шифрование данных" в свойствах вашего Интернет соединения. Для этого вам необходимо открыть: "Панель управления", "Сетевые подключения", кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать "Свойства". В открывшемся окне выбрать "Безопасность", снять галочку над: "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". Нажать кнопку: "Ok".
    7. Что делать при ошибке 733?
      Открыть "Панель управления", "Сетевые подключения", кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать "Свойства". Выбрать вкладку «Сеть» и убрать отметки напротив всех протоколов, кроме TCP/IP и QoS.
    8. Что делать при ошибке 851?
      Такой ошибки при подключении нет. Скорей всего, вы перепутали порядок цифр, либо данная ошибка возникает не при подключении к интернету.
  6. Прочее
    1. Зависит ли предоставление услуги интернет и телефония от электропитания в доме?
      Телефония зависит напрямую. Интернет зависит от типа электропитания ПК. В случае автономной работы (например, ноутбук), доступ будет предоставляться даже при сбоях электропитания.
    2. Какую технологию подключения вы используете?
      Сеть "Сектор Телеком" построена по технологии "оптика до дома" - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или телефонию. В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования.
    3. Существуют ли штрафы за досрочное расторжение договора?
      Никаких штрафов за расторжение нет.
    4. Где можно получить консультацию по Вашим услугам?
      Полную информацию можно получить на сайте или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан вверху сайта. Полную информацию можно получить на сайте в разделе Клиентам.
    5. Каким образом можно приостановить действие договора?
      Услуги можно приостановить в Личном кабинете в разделе Настройки, а также позвонив в контакт-центр, по телефону указанному вверху сайта.
    6. Почему мне приходят квитанции об оплате задолженности предыдущих жильцов?
      Дело в том, что в договоре на предоставление услуг связи указан данный адрес, как адрес предоставления доступа к услуге. Абонентская плата за услуги связи начисляется на протяжении действия договора. Поскольку договор не расторгнут и мы не были уведомлены о прекращении прав владения или пользования помещением, лицом заключившим договор на предоставление услуг связи, Оператор присылает уведомление о задолженности, по адресу указанному в договоре. Будем признательны, если вы сможете сообщить нам, как связаться с предыдущим жильцом.
    7. Зачем нужен Личный кабинет?
      Личный кабинет — это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, менять тариф, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.
    8. Где я могу обновить свои контактные данные?
      Внести изменения в свои контактные данные вы можете в Личном кабинете.
    9. Какие документы принимаются в качестве удостоверения личности?
      1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации
      2. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации
      3. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка)
      4. Дипломатический паспорт
      5. Служебный паспорт
      6. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации
      7. Паспорт иностранного гражданина
      8. Вид на жительство в Российской Федерации
      9. Разрешение на временное проживание в Российской Федерации
      10. Удостоверение беженца
      11. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации
    10. Что значит выделенная линия?
      Выделенная линия или "оптика до дома" означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или телефония. Выделенная линия представляет собой пару проводов, проложенную от ближайшего узла доступа, который расположен в вашем доме, до вашей квартиры.
    11. Где можно найти подробную инструкцию по работе с личным кабинетом?
      В Личном Кабинете для каждого раздела существует подробное описание.

Не нашли ответ? Задайте свой вопрос в службу поддержки или онлайн-консультанту